Julkisia palveluita voidaan järjestää joko itse tuottamalla tai sitten niin, että kaupunki tilaa, asettaa säännöt, ja maksaa viulut, mutta yksityinen toteuttaa. Jälkimmäistä mallia on kokeiltu nyt viime vuodet, ja etenkin Ruoholahden terveysasemalta on saatu erinomaisia kokemuksia.
Selvennän, että en ole libertaari — kyllä kaupunki voi hyvin tuottaa joitakin palveluita itsekin, mutta vain jos ne ovat panos-tuotos -suhteeltaan järkevällä tasolla verrattuna siihen, että palvelu kilpailutettaisiin yksityisen tuottamiseksi. Valitettavasti kaupungin palvelutasossa on yksiköstä riippuen merkittäviä eroa mm. odotusajoissa ja asiakastyytyväisyydessä.
Asiakastyytyväisyyden osalta esimerkiksi juuri tätä kirjoittaessa kaupungin oma PowerBI näyttää, että viimeisen 12 kuukauden aikana Vuosaaressa NPS:llä mitattu asiakastyytyväisyys on keskimäärin 15 ja Paloheinässä 88. Ulkoistettu Ruoholahti on kärkipäässä (74).
Odotusaikoja on puolestaan seurannut kaupunginvaltuutettunakin toiminut Hannu Oskala blogissaan. Sieltä nähdään, että niin sanotuissa T3-odotusajoissa (kolmannen kiireettömän vapaan ajan mediaani) on jäätävät erot. Tässäkin ulkoistettu Ruoholahti (6) ja kaupungin Paloheinä (11) ovat kärjessä, Vuosaari (46) yksi heikoimmista.
Pointtini ei ole se, että kaikki pitää ulkoistaa. Pointtini on, että jos joku kaupungin asemista menestyy umpisurkeasti, niin tilanne huutaa puuttumista. Yksi hyvin potentiaalinen korjausliike voisi olla tällaisen terveysaseman toiminnan kilpailutus.